“獨創(chuàng)、堅持是我們成功的首要秘訣。”上海汽車內(nèi)部人士表示。上汽“尊榮體驗”中創(chuàng)新性地推出修補漆終身保修承諾，早6:30至8:30的晨曦預(yù)約接車服務(wù)等差異化服務(wù)。因為在推出榮威750時，上海汽車乘用車公司了解到車主時間很寶貴，無精力在上班時間去維修。

　　與榮威不同，吉利汽車自主品牌走得更為艱難。當(dāng)獲悉全球鷹重回滿意度平均水平線時，吉利汽車銷售公司副總經(jīng)理、售后服務(wù)公司總經(jīng)理林杰指出：“公司做了很多努力。2007年吉利汽車進入產(chǎn)品轉(zhuǎn)型階段，售后服務(wù)也提出了明確的轉(zhuǎn)型目標(biāo)，從以前的保障性服務(wù)向主動關(guān)愛轉(zhuǎn)型�！敝链耍�吉利汽車一改以前“車壞了找吉利汽車修，平常和車主沒關(guān)系”的售后服務(wù)格局。吉利汽車實施了“123”優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程，其中最引人注意的是耗資1000多萬元建立吉利汽車回訪中心、投訴受理中心。

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